Cierre de ventas ¿Te da miedo?
¿Eres comercial y tienes miedo al cierre de ventas? En parte es normal, aunque con el tiempo se supera siempre. Cómo muchos sabéis llevo muchos años dedicándome a la venta, desde venta telefónica en Telepizza, en mi tienda de informática, en mis tiempos de Miró o Darty vendiendo electrodomésticos o actualmente en El Corte Inglés en gama marrón. Me parece que tratar el cierre de ventas es el tema perfecto para iniciar una serie de consejos sobre la venta y el comercio, ya sea en tienda física, ya sea en una tienda online.
Miedo al cierre de ventas ¿por qué?
He tenido la suerte de trabajar con grandes vendedores, y menos suerte con otros que no lo eran, es normal no todos tenemos las mismas habilidades. Pero siempre me ha llamado la atención la falta de recursos a la hora del temido cierre de ventas, hay gente que sufre ese momento. Razones varias, pero en muchos momentos es por falta de formación al respecto. El miedo a una negativa hace que pueda ser una odisea llegar a este momento.
Consejos para perder el miedo a cerrar
Os propongo una serie de estrategias efectivas para superar el miedo a perder la venta y os dejo unas frases y técnicas útiles para cerrar con confianza y aumentar las tasas de conversión.
1. Conoce tu producto o servicio
Debemos conocer nuestro producto o servicio. Antes de abordar el cierre, es fundamental tener un conocimiento profundo de lo que estás vendiendo. Cuanto más seguro te sientas acerca de los beneficios y características de tu producto o servicio, mayor confianza transmitirás al cliente. Prepárate para responder preguntas y resolver cualquier objeción que pueda surgir durante el proceso de cierre.
2. Relaciónate con soltura
Construye una relación sólida: El cierre de ventas no se trata solo de una transacción, sino de establecer una conexión significativa con el cliente. A medida que te acercas al momento del cierre, asegúrate de haber establecido una relación de confianza. Escucha atentamente las necesidades del cliente, demuestra empatía y personaliza tu enfoque para adaptarlo a sus requerimientos específicos. Al crear una conexión sólida, el cliente estará más dispuesto a considerar tu oferta.
3. Observa, comprende y analiza al comprador
Reconoce las señales de compra: Durante la interacción con el cliente, existen ciertas señales que indican que están listos para cerrar la venta. Estas señales pueden incluir preguntas sobre detalles de pago, garantías o plazos de entrega. Presta atención a estas señales y aprovecha la oportunidad para dar el siguiente paso hacia el cierre. Ignorar estas señales por miedo a perder la venta puede generar frustración en el cliente y debilitar tu posición.
4. Tú tienes las herramientas
Aprende, no dejes de formarte, todos sabemos que la formación y el reciclaje es esencial, no lo dejes y ACTUA. Utiliza el poder de las frases de cierre: Las frases de cierre pueden ser herramientas poderosas para asegurar la venta.
Frases de cierre de ventas
-Podrá aprovechar un (beneficio) si firma el contrato/realiza la compra antes de (fecha)
-¿Quiere pagar en efectivo o con tarjeta?
-¿Mañana le va bien? En una compra de producto con envío
-Le hago envío del contrato, ¿tendría la seguridad de firmar?
Haz notar tus fuerzas
Ofrece garantías y beneficios adicionales: Si el cliente aún muestra resistencia, considera ofrecer garantías o beneficios adicionales para brindarles mayor seguridad y motivar su decisión. Esto puede incluir garantías de devolución de dinero, servicios de soporte postventa o descuentos exclusivos. Estas ofertas adicionales pueden ayudar a contrarrestar el miedo a perder la venta al proporcionar una capa adicional de confianza y valor al cliente.
Conclusión: El cierre de ventas puede generar nerviosismo y miedo a perder la venta, pero con las estrategias y técnicas adecuadas, puedes superar estos obstáculos y cerrar con confianza. Recuerda conocer a fondo tu producto, construir una relación sólida con el cliente, reconocer las señales de compra, utilizar frases de cierre efectivas y ofrecer garantías o beneficios adicionales cuando sea necesario. Al dominar estas habilidades, aumentarás tus tasas de cierre y lograrás un éxito duradero en el mundo de las ventas.