Gran distribuci贸n y su tienda on line

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Sigo viendo un mal encaje de la gran distribuci贸n y su tienda on line. En demasiadas ocasiones veo un enfrentamiento sorprendente, para muchos parece que la web ES EL ENEMIGO, es competencia directa de la tienda tradicional.

A煤n nos encontramos con ofertas 鈥渆xclusivas on line鈥, 鈥渟ervicios diferentes鈥 en una compra f铆sica o en la tienda web y una larga retah铆la de errores estrat茅gicos con los que desesperar al vendedor del punto f铆sico.

Gran distribuci贸n y su tienda on line

P谩gina web Vs tienda f铆sica

Hace a帽os que llevo luchando contra esto, tanto en la gran distribuci贸n, como en el peque帽o comercio. Una p谩gina web hace tiempo que ni es algo disruptivo, ni algo raro que necesite que empujes al cliente hacia ella cuando tienes en tu tienda f铆sica.

Tu tienda web tiene que ser tu aliado, un escaparate m谩s con el que crecer, nunca un enemigo. Si trabajas el SEO bien, una buena campa帽a SEM (por Dios鈥 no quemen dinero) y trabajen sinergias cuando dispongan de m谩s ramas de negocio.

Hay ejemplos positivos que, en mi opini贸n, trabajan muy bien esto. Para mi Leroy Merl铆n es uno, otro Decathlon. En el lado opuesto ser茅 pol铆ticamente correcto 馃槈

El Corte Ingl茅s es la tienda perfecta

En el mundo actual, donde la tecnolog铆a y el comercio electr贸nico est谩n en constante crecimiento, las empresas de gran distribuci贸n se enfrentan a nuevos desaf铆os. La presencia en l铆nea se ha convertido en una necesidad, pero muchas veces las tiendas en l铆nea no est谩n bien integradas con los establecimientos f铆sicos, lo que genera conflictos y competencia interna. En este art铆culo, exploraremos si la web es un enemigo del vendedor tradicional y analizaremos los errores comunes al plantear el escaparate en l铆nea. Tambi茅n examinaremos por qu茅 algunos distribuidores se hacen competencia a s铆 mismos desde su propia p谩gina web.

驴Es la web un enemigo del vendedor tradicional?

La irrupci贸n de la web y el comercio electr贸nico ha cambiado la forma en que los consumidores realizan sus compras. Si bien es cierto que el comercio en l铆nea ha ganado terreno y ofrece comodidad y conveniencia, no necesariamente significa que sea un enemigo del vendedor tradicional. En lugar de verlo como una amenaza, los distribuidores deben aprovechar las oportunidades que brinda la web para fortalecer su presencia tanto en l铆nea como fuera de ella. Una estrategia integral que combine lo mejor de ambos mundos puede generar sinergias y mejorar la experiencia del cliente.

Errores al plantear el escaparate en l铆nea: Cuando los distribuidores incursionan en el comercio electr贸nico, es crucial evitar cometer ciertos errores que pueden perjudicar su desempe帽o en l铆nea y afectar negativamente a su tienda tradicional.

Algunos de los errores comunes incluyen:

  1. Falta de integraci贸n: Muchas veces, las tiendas en l铆nea y las tiendas f铆sicas operan de forma independiente, lo que resulta en una experiencia de compra fragmentada para el cliente. Es fundamental integrar ambos canales y ofrecer una experiencia coherente y sin problemas en todos los puntos de contacto.
  2. Desconocimiento del p煤blico objetivo en l铆nea: El mercado en l铆nea es diferente al mercado f铆sico, y las estrategias de marketing deben adaptarse en consecuencia. Es necesario comprender las preferencias y necesidades del p煤blico objetivo en l铆nea y ajustar la oferta de productos y servicios en consecuencia.
  3. Carencia de personalizaci贸n: La personalizaci贸n es clave para destacarse en el entorno en l铆nea. Los distribuidores deben aprovechar la tecnolog铆a disponible para ofrecer recomendaciones personalizadas, promociones espec铆ficas y una experiencia de compra individualizada que se ajuste a las preferencias de cada cliente.

驴Por qu茅 algunos distribuidores se hacen competencia a s铆 mismos?

Aunque pueda parecer contradictorio, algunos distribuidores deciden competir consigo mismos al lanzar su propia tienda en l铆nea. Esto puede atribuirse a varias razones:

  1. Oportunidad de expansi贸n: Los distribuidores pueden ver el comercio electr贸nico como una oportunidad de llegar a un p煤blico m谩s amplio y expandir su alcance geogr谩fico m谩s all谩 de su ubicaci贸n f铆sica. Sin embargo, si no se maneja adecuadamente, esta expansi贸n puede afectar a la tienda tradicional.
  2. Mayor margen de beneficio: La venta en l铆nea puede ofrecer m谩rgenes de beneficio m谩s altos en comparaci贸n con la venta en la tienda f铆sica, lo que puede ser tentador para los distribuidores. Sin embargo, esta b煤squeda de mayores ganancias puede da帽ar la relaci贸n con los minoristas y perjudicar la imagen de la marca.
  3. Competencia en el mercado en l铆nea: Algunos distribuidores pueden lanzar su tienda en l铆nea para competir directamente con otros actores del mercado en l铆nea, incluidos minoristas y competidores directos. Esto puede generar conflicto y tensiones con los socios comerciales y afectar negativamente las relaciones establecidas.
pasillo de un supermercado

Razones para NO creer en que DEBEN coexistir

Esto se debe a varias razones, desde estancamiento profesional de las personas responsables a no dejarse aconsejar por las personas adecuadas. El contar con un buen departamento de marketing es primordial, es necesario que sea uno s贸lo, s贸lo hay una marca, una tienda, no debemos diferenciar y la tradici贸n es contraria a esto.

Las dudas pueden surgir, es m谩s DEBEN SURGIR para asegurarnos que todo funcione, pero al final son lo mismo. La tienda tradicional tiene escaparates, como la p谩gina web, tiene estanter铆as para la exposici贸n, como la p谩gina web, tiene ofertas al igual que la tienda online.

Al igual que intentaremos subir el ticket medio en la tienda, fomentaremos la venta de impulso, en tu comercio virtual hacemos lo mismo. El cierre de venta es igual de importante en una u otra y debemos dar valor a nuestra marca por igual.

Media Markt y su tienda on line perfecta

Mi opini贸n como vendedor

La web no necesariamente es un enemigo del vendedor tradicional, sino una herramienta que puede utilizarse para fortalecer la presencia y mejorar la experiencia del cliente. Sin embargo, es esencial evitar errores comunes al plantear el escaparate en l铆nea y gestionar adecuadamente la relaci贸n entre la tienda en l铆nea y la tienda f铆sica. Los distribuidores deben encontrar un equilibrio entre ambos canales y utilizar estrategias integradas para maximizar los beneficios de ambos y evitar hacerse competencia a s铆 mismos. La adaptaci贸n al entorno digital es esencial en el mundo actual, y aquellos que logren combinar de manera efectiva lo f铆sico y lo digital estar谩n mejor posicionados para el 茅xito a largo plazo.

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