SOY VENDEDOR

Sigo viendo un mal encaje de la gran distribución y su tienda on line. En demasiadas ocasiones veo un enfrentamiento sorprendente, para muchos parece que la web ES EL ENEMIGO, es competencia directa de la tienda tradicional.

Aún nos encontramos con ofertas “exclusivas on line”, “servicios diferentes” en una compra física o en la tienda web y una larga retahíla de errores estratégicos con los que desesperar al vendedor del punto físico.

Página web Vs tienda física

Hace años que llevo luchando contra esto, tanto en la gran distribución, como en el pequeño comercio. Una página web hace tiempo que ni es algo disruptivo, ni algo raro que necesite que empujes al cliente hacia ella cuando tienes en tu tienda física.

Tu tienda web tiene que ser tu aliado, un escaparate más con el que crecer, nunca un enemigo. Si trabajas el SEO bien, una buena campaña SEM (por Dios… no quemen dinero) y trabajen sinergias cuando dispongan de más ramas de negocio.

Hay ejemplos positivos que, en mi opinión, trabajan muy bien esto. Para mi Leroy Merlín es uno, otro Decathlon. En el lado opuesto seré políticamente correcto 😉

En el mundo actual, donde la tecnología y el comercio electrónico están en constante crecimiento, las empresas de gran distribución se enfrentan a nuevos desafíos. La presencia en línea se ha convertido en una necesidad, pero muchas veces las tiendas en línea no están bien integradas con los establecimientos físicos, lo que genera conflictos y competencia interna. En este artículo, exploraremos si la web es un enemigo del vendedor tradicional y analizaremos los errores comunes al plantear el escaparate en línea. También examinaremos por qué algunos distribuidores se hacen competencia a sí mismos desde su propia página web.

¿Es la web un enemigo del vendedor tradicional?

La irrupción de la web y el comercio electrónico ha cambiado la forma en que los consumidores realizan sus compras. Si bien es cierto que el comercio en línea ha ganado terreno y ofrece comodidad y conveniencia, no necesariamente significa que sea un enemigo del vendedor tradicional. En lugar de verlo como una amenaza, los distribuidores deben aprovechar las oportunidades que brinda la web para fortalecer su presencia tanto en línea como fuera de ella. Una estrategia integral que combine lo mejor de ambos mundos puede generar sinergias y mejorar la experiencia del cliente.

Errores al plantear el escaparate en línea: Cuando los distribuidores incursionan en el comercio electrónico, es crucial evitar cometer ciertos errores que pueden perjudicar su desempeño en línea y afectar negativamente a su tienda tradicional.

Algunos de los errores comunes incluyen:

1. Falta de integración: Muchas veces, las tiendas en línea y las tiendas físicas operan de forma independiente, lo que resulta en una experiencia de compra fragmentada para el cliente. Es fundamental integrar ambos canales y ofrecer una experiencia coherente y sin problemas en todos los puntos de contacto.
2. Desconocimiento del público objetivo en línea: El mercado en línea es diferente al mercado físico, y las estrategias de marketing deben adaptarse en consecuencia. Es necesario comprender las preferencias y necesidades del público objetivo en línea y ajustar la oferta de productos y servicios en consecuencia.
3. Carencia de personalización: La personalización es clave para destacarse en el entorno en línea. Los distribuidores deben aprovechar la tecnología disponible para ofrecer recomendaciones personalizadas, promociones específicas y una experiencia de compra individualizada que se ajuste a las preferencias de cada cliente.

¿Por qué algunos distribuidores se hacen competencia a sí mismos?

Aunque pueda parecer contradictorio, algunos distribuidores deciden competir consigo mismos al lanzar su propia tienda en línea. Esto puede atribuirse a varias razones:

1. Oportunidad de expansión: Los distribuidores pueden ver el comercio electrónico como una oportunidad de llegar a un público más amplio y expandir su alcance geográfico más allá de su ubicación física. Sin embargo, si no se maneja adecuadamente, esta expansión puede afectar a la tienda tradicional.
2. Mayor margen de beneficio: La venta en línea puede ofrecer márgenes de beneficio más altos en comparación con la venta en la tienda física, lo que puede ser tentador para los distribuidores. Sin embargo, esta búsqueda de mayores ganancias puede dañar la relación con los minoristas y perjudicar la imagen de la marca.
3. Competencia en el mercado en línea: Algunos distribuidores pueden lanzar su tienda en línea para competir directamente con otros actores del mercado en línea, incluidos minoristas y competidores directos. Esto puede generar conflicto y tensiones con los socios comerciales y afectar negativamente las relaciones establecidas.

Razones para NO creer en que DEBEN coexistir

Esto se debe a varias razones, desde estancamiento profesional de las personas responsables a no dejarse aconsejar por las personas adecuadas. El contar con un buen departamento de marketing es primordial, es necesario que sea uno sólo, sólo hay una marca, una tienda, no debemos diferenciar y la tradición es contraria a esto.

Las dudas pueden surgir, es más DEBEN SURGIR para asegurarnos que todo funcione, pero al final son lo mismo. La tienda tradicional tiene escaparates, como la página web, tiene estanterías para la exposición, como la página web, tiene ofertas al igual que la tienda online.

Al igual que intentaremos subir el ticket medio en la tienda, fomentaremos la venta de impulso, en tu comercio virtual hacemos lo mismo. El cierre de venta es igual de importante en una u otra y debemos dar valor a nuestra marca por igual.

Mi opinión como vendedor

La web no necesariamente es un enemigo del vendedor tradicional, sino una herramienta que puede utilizarse para fortalecer la presencia y mejorar la experiencia del cliente. Sin embargo, es esencial evitar errores comunes al plantear el escaparate en línea y gestionar adecuadamente la relación entre la tienda en línea y la tienda física. Los distribuidores deben encontrar un equilibrio entre ambos canales y utilizar estrategias integradas para maximizar los beneficios de ambos y evitar hacerse competencia a sí mismos. La adaptación al entorno digital es esencial en el mundo actual, y aquellos que logren combinar de manera efectiva lo físico y lo digital estarán mejor posicionados para el éxito a largo plazo.